近日，柳河縣人民法院民事審判庭成功調(diào)解一起物業(yè)服務(wù)合同糾紛，以法理為基、以情理為橋，讓雙方從“針鋒相對(duì)”變?yōu)椤拔帐盅院汀�，真正�?shí)現(xiàn)案結(jié)、事了、人和。
據(jù)悉，家住柳河縣某小區(qū)的業(yè)主鄭某，因長(zhǎng)期對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不滿意，從而拒交物業(yè)費(fèi)。物業(yè)公司多次上門溝通催繳均無果，無奈之下將鄭某起訴至法院。
案件受理后，承辦法官堅(jiān)持“調(diào)解優(yōu)先、源頭化解”的工作思路，第一時(shí)間梳理爭(zhēng)議焦點(diǎn)，分別與雙方深入溝通。
面對(duì)業(yè)主鄭某，法官耐心傾聽其不滿與訴求，同時(shí)細(xì)致釋明《中華人民共和國民法典》《物業(yè)管理?xiàng)l例》中關(guān)于業(yè)主按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)的法定義務(wù)，明確告知拒繳物業(yè)費(fèi)不僅無法解決問題，還需承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，引導(dǎo)其通過合法途徑維護(hù)自身權(quán)益。
針對(duì)物業(yè)公司，法官逐一梳理業(yè)主反映的服務(wù)短板，嚴(yán)肅指出服務(wù)不到位是引發(fā)矛盾的關(guān)鍵誘因，督促企業(yè)正視業(yè)主合理訴求，主動(dòng)提升服務(wù)質(zhì)量、填補(bǔ)管理漏洞，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)換取業(yè)主理解與支持。
為真正化解矛盾，法官多次組織雙方面對(duì)面協(xié)商，既講法律底線，也講鄰里情分，在法理與情理之間尋找平衡點(diǎn)。經(jīng)過多輪耐心疏導(dǎo)，雙方終于放下對(duì)立情緒。鄭某充分認(rèn)識(shí)到按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)是居民的義務(wù)，當(dāng)場(chǎng)表示愿意足額繳納；物業(yè)公司則主動(dòng)放棄收取滯納金，并鄭重承諾針對(duì)業(yè)主提出的問題全面整改、優(yōu)化服務(wù)。
最終，雙方現(xiàn)場(chǎng)簽訂調(diào)解協(xié)議，鄭某立即交納全部物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司同步向法院申請(qǐng)撤訴，一場(chǎng)僵持已久的物業(yè)費(fèi)糾紛圓滿化解。
下一步，該院將持續(xù)踐行“如我在訴”的司法理念，聚焦群眾急難愁盼，把調(diào)解工作做深、做細(xì)、做實(shí)，為構(gòu)建和諧有序的社會(huì)環(huán)境提供司法保障。(莊滿鑫)
