近日，長春經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)人民法院官方公眾號發(fā)布消息，通過典型案例以案釋法，聚焦珠寶消費(fèi)中常見的“承諾回購”糾紛，明確法律責(zé)任邊界，守護(hù)群眾消費(fèi)安全。
據(jù)悉，消費(fèi)者李某在某商場珠寶專柜購買鉆石飾品，商家當(dāng)場出具書面承諾，約定自購買之日起滿兩年，可按購買價(jià)格對該鉆石進(jìn)行原價(jià)回購。兩年期滿后，李某按照約定要求商家履行回購義務(wù)，卻發(fā)現(xiàn)該珠寶專柜已從商場擅自撤柜，商家負(fù)責(zé)人失聯(lián)，回購承諾無法兌現(xiàn)。
多次維權(quán)無果后，李某將珠寶商家及商場一并訴至法院，要求商家履行回購義務(wù)，同時(shí)主張商場承擔(dān)賠償責(zé)任。
法院經(jīng)審理認(rèn)為，消費(fèi)者李某與珠寶商家之間的買賣合同合法有效，商家出具的回購承諾系合同重要組成部分，對雙方具有法律約束力。在約定期限屆滿消費(fèi)者要求回購時(shí)，珠寶商家未履行回購義務(wù)，擅自撤柜中斷經(jīng)營，以實(shí)際行為拒絕履行合同義務(wù)，已構(gòu)成嚴(yán)重違約。
根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)，一方不履行合同義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。因此，珠寶商家應(yīng)當(dāng)按照承諾向原告李某履行鉆石回購義務(wù)，支付相應(yīng)回購款。
關(guān)于商場是否承擔(dān)責(zé)任，案涉珠寶專柜系租賃商場柜臺開展經(jīng)營活動，商場作為柜臺出租者，對入駐商戶負(fù)有監(jiān)督、管理義務(wù)。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，消費(fèi)者在租賃柜臺購買商品，合法權(quán)益受到損害，柜臺租賃期滿或商家撤柜后，可向銷售者要求賠償，也可以向柜臺出租者(商場)要求賠償。
最終，法院依法作出判決：被告珠寶商家于判決生效后十日內(nèi)履行鉆石回購義務(wù)，向原告李某支付約定回購款。如該珠寶商家無法履行回購義務(wù)，李某相應(yīng)損失由商場負(fù)責(zé)賠償。商場賠償后，有權(quán)向珠寶商家追償。
法官提醒，警惕“回購保值”營銷，不輕信口頭承諾。當(dāng)前珠寶、奢侈品、收藏品等領(lǐng)域，“保值回購”“終身回收”等營銷宣傳層出不窮。消費(fèi)者在選購時(shí)，切勿僅憑口頭宣傳輕信商家，務(wù)必將回購條件、回購價(jià)格、回購期限、違約責(zé)任等核心內(nèi)容，以書面形式固定，加蓋商家公章，妥善保存。
留存完整消費(fèi)憑證，夯實(shí)維權(quán)基礎(chǔ)。消費(fèi)過程中，最大限度保存購物發(fā)票、付款轉(zhuǎn)賬記錄、POS小票、商品保修單、回購承諾書、聊天記錄、實(shí)物照片等證據(jù)材料。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，完整的證據(jù)鏈條是依法維權(quán)的關(guān)鍵，能夠最大程度保障自身權(quán)益。
明晰商場法律責(zé)任，維權(quán)對象不遺漏。在商場、購物中心等場所消費(fèi)時(shí)，若入駐商家存在違約、欺詐、撤柜失聯(lián)等情形，消費(fèi)者不僅可以起訴商家，還可以依法要求商場承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
多元化解消費(fèi)糾紛，依法理性維權(quán)。發(fā)生消費(fèi)爭議后，消費(fèi)者可優(yōu)先選擇與商家協(xié)商和解；協(xié)商不成的，可撥打12315等熱線電話向消費(fèi)者協(xié)會、市場監(jiān)督管理部門投訴；仍無法解決的，可通過向人民法院提起訴訟等法律途徑，理性、合法維護(hù)自身權(quán)益。
下一步，該院將持續(xù)聚焦消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重點(diǎn)領(lǐng)域，依法高效審理各類消費(fèi)糾紛案件，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳、惡意違約、欺詐經(jīng)營等違法行為。同時(shí)常態(tài)化開展普法宣傳活動，通過典型案例發(fā)布、法治宣講等形式，提升消費(fèi)者維權(quán)意識和能力，督促經(jīng)營者恪守誠信底線，規(guī)范經(jīng)營行為，以司法力量營造安全、放心、公平的消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。(完)
