3月14日，中國(guó)吉林網(wǎng)、吉刻新聞?dòng)浾邚拈L(zhǎng)春站獲悉，截至3月13日，為期40天的2026年春運(yùn)工作圓滿結(jié)束。長(zhǎng)春站緊扣“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好”目標(biāo)，統(tǒng)籌運(yùn)力調(diào)配、安全保障、服務(wù)升級(jí)與聯(lián)動(dòng)協(xié)同等重點(diǎn)工作，圓滿完成各項(xiàng)運(yùn)輸保障任務(wù)。全站共計(jì)發(fā)送旅客356.9萬(wàn)人次，日均8.9萬(wàn)人次，春運(yùn)高峰日2月23日發(fā)送旅客11.7萬(wàn)人次，創(chuàng)春運(yùn)期間客流新高。
科學(xué)調(diào)配運(yùn)力，護(hù)航出行暢通。針對(duì)節(jié)前探親流、務(wù)工流、旅游流疊加，節(jié)后學(xué)生流、返城流、商務(wù)流集中的客流特點(diǎn)，長(zhǎng)春站深入研判客流變化規(guī)律，科學(xué)實(shí)施“一日一圖”運(yùn)輸組織模式，精準(zhǔn)制定春運(yùn)臨時(shí)旅客列車(chē)開(kāi)行方案，梯次投放運(yùn)力資源。春運(yùn)期間，全站累計(jì)加開(kāi)臨客425列次，安排動(dòng)車(chē)組重聯(lián)220列次、普速旅客列車(chē)加掛運(yùn)行1220列次，日均開(kāi)行旅客列車(chē)556列次，實(shí)現(xiàn)運(yùn)力與客流精準(zhǔn)匹配，為廣大旅客提供了充足且高效的運(yùn)輸保障，有效緩解了春運(yùn)高峰出行壓力。
嚴(yán)筑安全防線，守護(hù)旅客平安。春運(yùn)期間，長(zhǎng)春站多次組織綜合應(yīng)急、設(shè)備故障、旅客突發(fā)疾病等專項(xiàng)應(yīng)急演練，全面提升應(yīng)急處置能力與協(xié)同作戰(zhàn)水平。堅(jiān)持每日定時(shí)對(duì)扶梯、直梯等特種設(shè)備及廣播、引導(dǎo)、LED屏等客服設(shè)施開(kāi)展巡檢維護(hù)；聯(lián)合設(shè)備維保單位實(shí)行24小時(shí)駐站值守制度，對(duì)臨時(shí)設(shè)備故障第一時(shí)間響應(yīng)、快速處置，確保全站設(shè)施設(shè)備始終處于良好運(yùn)行狀態(tài)，以堅(jiān)實(shí)的安全防線筑牢春運(yùn)出行根基。
深化便民服務(wù)，升級(jí)出行體驗(yàn)。聚焦旅客多樣化、精細(xì)化出行需求，長(zhǎng)春站從設(shè)施升級(jí)、功能完善、特色服務(wù)三個(gè)維度發(fā)力，全面提升出行舒適度與便捷度。在設(shè)施增設(shè)上，站臺(tái)增配休閑座椅、更換新式垃圾箱，候車(chē)室新增多組免費(fèi)充電島，改造升級(jí)無(wú)障礙衛(wèi)生間并加裝可按壓消毒劑盒；在南3出站口增設(shè)行李坡道，優(yōu)化更新進(jìn)出站引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，在東西旅客地道地面鋪設(shè)彩虹地貼，清晰指引軌道交通、公交、出租車(chē)等接駁位置，讓旅客出行更順暢。在功能完善上，以“春之約12306服務(wù)臺(tái)”為核心設(shè)立“春運(yùn)便民服務(wù)區(qū)”，除提供免費(fèi)打包、遺失物品找尋等基礎(chǔ)服務(wù)外，增設(shè)應(yīng)急改簽退票窗口，旅客無(wú)需往返售票室，即可在候車(chē)區(qū)域辦理退票、改簽業(yè)務(wù)，春運(yùn)期間，累計(jì)辦理退改簽車(chē)票2645張，極大便利了旅客出行需求。在特色服務(wù)上，全新落地鐵路“輕裝行”行李寄送、寵物運(yùn)輸、“雪具便利行”等特色服務(wù)，精準(zhǔn)契合冰雪旅游出行需求，為旅客提供了更具針對(duì)性的出行解決方案。
強(qiáng)化多方聯(lián)動(dòng)，暢通旅途“最后一公里”。持續(xù)深化路地共建、空鐵聯(lián)運(yùn)機(jī)制，構(gòu)建一體化交通接駁體系，全力打通旅客出行“最后一公里”。在空鐵聯(lián)運(yùn)方面，候車(chē)室“春之約”愛(ài)心服務(wù)臺(tái)新增航空咨詢及自助值機(jī)二維碼，旅客可掃碼自助辦理航空業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)空鐵信息互通與出行便利化；在路地聯(lián)動(dòng)方面，與長(zhǎng)春軌道交通集團(tuán)、公交集團(tuán)建立常態(tài)化信息共享機(jī)制，針對(duì)夜間高鐵到達(dá)后無(wú)軌道交通、公交接駁的情況，及時(shí)調(diào)配出租車(chē)滿足旅客出行需求，通過(guò)多種交通方式高效銜接，讓旅客歸家之路更便捷順暢。
營(yíng)造溫馨氛圍，豐富旅途體驗(yàn)。以馬年生肖和高鐵元素為設(shè)計(jì)核心，在候車(chē)室、售票室懸掛燈籠、中國(guó)結(jié)等節(jié)日裝飾物，設(shè)置特色網(wǎng)紅打卡點(diǎn)，營(yíng)造出喜慶祥和的春運(yùn)節(jié)日氛圍。春運(yùn)期間，聯(lián)合吉林省文化館在候車(chē)室舉辦“吉風(fēng)吉韻送吉祥”文藝演出，邀請(qǐng)三位書(shū)法家、一位非遺剪紙傳承人攜手車(chē)站書(shū)法愛(ài)好者，為旅客現(xiàn)場(chǎng)手寫(xiě)福字、剪制窗花，累計(jì)送出新春福字、窗花1500余份，讓旅客在旅途中感受濃濃年味，增添春運(yùn)旅途溫暖體驗(yàn)。
暖心服務(wù)護(hù)航，筑牢溫情連心橋。春運(yùn)期間，“春之約”愛(ài)心服務(wù)團(tuán)隊(duì)聚焦老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客需求，累計(jì)提供幫扶照顧5103人次，用貼心服務(wù)為特殊旅客保駕護(hù)航；愛(ài)心服務(wù)臺(tái)共接到旅客遺失物品3155件，其中1893件成功歸還失主，以“失物速歸”的暖心舉措守護(hù)旅客行李安全。
同時(shí)，車(chē)站累計(jì)組織黨員和青年志愿者幫班值崗1650余人次，“雷鋒便民服務(wù)隊(duì)”全程在崗值守，累計(jì)為旅客解決行李箱破損、出行路線咨詢等各類難題23件，以實(shí)際行動(dòng)詮釋鐵路服務(wù)溫度，讓廣大旅客平安、有序、溫馨踏上歸途。
未來(lái)，長(zhǎng)春站將持續(xù)以旅客需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措、提升服務(wù)質(zhì)效，為廣大旅客打造更安全、更便捷、更溫馨的出行環(huán)境。
