【開欄語】為深入踐行金融工作的政治性、人民性，積極踐行以人民為中心的價(jià)值取向，幫助社會(huì)公眾增強(qiáng)維護(hù)自身合法權(quán)益的意識(shí)和能力，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局吉林監(jiān)管局與中國(guó)新聞社吉林分社聯(lián)合開展以“清朗金融網(wǎng)絡(luò) 守護(hù)安心消費(fèi)”為主題的2026年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)。攜手省內(nèi)銀行、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)積極向社會(huì)公眾彰顯金融行業(yè)“以人民為中心”價(jià)值取向的新風(fēng)尚。本次活動(dòng)，緊扣保護(hù)金融權(quán)益主旨，以正面宣傳樹導(dǎo)向，以風(fēng)險(xiǎn)提示筑防線，營(yíng)造清朗有序的金融市場(chǎng)環(huán)境。
吉林省延邊朝鮮族自治州作為多民族聚居區(qū)域，朝鮮族人口占比近 40%，受語言差異、操作能力、地理距離等因素影響，部分老年群體及偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民在獲取金融保險(xiǎn)服務(wù)時(shí)面臨諸多不便，成為金融服務(wù)民生的堵點(diǎn)難點(diǎn)。為切實(shí)解決少數(shù)民族群眾的急難愁盼問題，中國(guó)太保壽險(xiǎn)吉林省分公司聚焦民族地區(qū)金融服務(wù)需求，創(chuàng)新打造“民族化遠(yuǎn)程服務(wù)體系”，通過“線下雙語專員+線上遠(yuǎn)程支持+社區(qū)聯(lián)動(dòng)協(xié)作”的多元化服務(wù)模式，精準(zhǔn)打通金融服務(wù)向民族地區(qū)延伸的“最后一公里”，讓金融服務(wù)更有溫度、更貼民心。
線下駐點(diǎn)服務(wù)，筑牢雙語服務(wù)基礎(chǔ)
立足延邊全州8個(gè)縣市營(yíng)業(yè)廳，中國(guó)太保壽險(xiǎn)吉林省分公司統(tǒng)籌調(diào)配服務(wù)力量，在各營(yíng)業(yè)廳均安排朝鮮族員工或精通朝鮮族語的工作人員擔(dān)任雙語服務(wù)專員，實(shí)現(xiàn)線下雙語服務(wù)全覆蓋。針對(duì)少數(shù)民族老年群體因語言障礙導(dǎo)致的業(yè)務(wù)辦理難題，雙語專員提供“一對(duì)一” 全程陪伴服務(wù)，從資料填寫、材料整理到業(yè)務(wù)辦理全程協(xié)助，同時(shí)對(duì)保險(xiǎn)條款、業(yè)務(wù)規(guī)則等專業(yè)漢語內(nèi)容進(jìn)行通俗化解讀和雙語對(duì)照闡釋，用群眾聽得懂、能理解的語言講清政策、說明流程，從源頭化解語言溝通壁壘，提升線下服務(wù)體驗(yàn)。
線上多維聯(lián)動(dòng)，拓寬雙語服務(wù)渠道
為突破地域限制，讓民族地區(qū)群眾足不出戶就能享受便捷金融服務(wù)，中國(guó)太保壽險(xiǎn)吉林省分公司構(gòu)建線上雙語服務(wù)矩陣。一方面，開通朝鮮族語專屬服務(wù)熱線，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、遠(yuǎn)程辦理等功能一體化，讓朝鮮族客戶電話服務(wù)實(shí)現(xiàn)“一線通達(dá)”；另一方面，建立朝鮮族客戶專屬微信服務(wù)群，依托文字、語音、視頻等多種形式，實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶咨詢、解答業(yè)務(wù)疑問，常態(tài)化推送雙語版業(yè)務(wù)辦理指南、線上操作教程、金融風(fēng)險(xiǎn)提示等內(nèi)容，打造“永不離線”的移動(dòng)服務(wù)窗口，讓線上服務(wù)隨時(shí)可達(dá)、貼心相伴。
社區(qū)深度共建，延伸雙語服務(wù)觸角
秉持服務(wù)下沉、普惠民生的理念，中國(guó)太保壽險(xiǎn)吉林省分公司與當(dāng)?shù)爻r族社區(qū)開展結(jié)對(duì)共建，將金融服務(wù)與社區(qū)治理深度融合。定期組織開展“金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)”主題宣傳活動(dòng)，由雙語服務(wù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)用朝鮮族語講解保險(xiǎn)政策法規(guī)、普及金融基礎(chǔ)知識(shí)、演示保險(xiǎn)理賠全流程，同時(shí)針對(duì)老年人防范電信詐騙、理性選擇金融產(chǎn)品等內(nèi)容開展專項(xiàng)宣講，切實(shí)提升少數(shù)民族群體的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。
下一步，中國(guó)太保壽險(xiǎn)吉林省分公司將始終堅(jiān)守金融工作的政治性、人民性，牢記 “保險(xiǎn)姓保、服務(wù)為民”的初心使命，以滿足民族地區(qū)群眾多元化金融需求為導(dǎo)向，持續(xù)深化金融科技創(chuàng)新，不斷升級(jí)完善民族化服務(wù)體系，進(jìn)一步豐富數(shù)字化、智能化、特色化的金融服務(wù)供給，持續(xù)拓展雙語服務(wù)的深度和廣度，著力構(gòu)建更具溫度、更富實(shí)效的金融服務(wù)生態(tài)，以實(shí)際行動(dòng)守護(hù)民族地區(qū)人民美好生活。(完)
圖片來源：中國(guó)太保壽險(xiǎn)吉林省分公司/供圖
