“姑娘，你們的服務(wù)真是太周到了，又快又明白，我這心里一下就踏實(shí)了！”
手里緊握著剛辦結(jié)的保全批單，68歲的王奶奶站在太平人壽四平中支客服大廳里，臉上滿是舒心的笑容。曾讓她犯怵的保單保全業(yè)務(wù)，在中支老年客戶專屬服務(wù)通道的助力下，高效順利完成，高效又暖心的體驗(yàn)，讓老人忍不住連連稱贊。
此前，王奶奶專程來(lái)到太平人壽四平中支辦理保單保全業(yè)務(wù)。剛走進(jìn)客服大廳，工作人員便主動(dòng)迎上前詢問(wèn)需求。在得知老人的年齡和業(yè)務(wù)訴求后，立刻引導(dǎo)她前往老年客戶專用服務(wù)窗口，免去了排隊(duì)等候的繁瑣。
專屬窗口內(nèi)，沒(méi)有復(fù)雜的電子操作流程，只有工作人員耐心細(xì)致地講解。面對(duì)王奶奶提出的每一個(gè)疑問(wèn)，工作人員始終面帶微笑，用通俗易懂的語(yǔ)言逐條解釋辦理流程和所需材料。從資料審核、系統(tǒng)錄入到審批出單，工作人員全程協(xié)助引導(dǎo)，整個(gè)辦理過(guò)程順暢高效。短短十分鐘，王奶奶就拿到了保全批單，這份遠(yuǎn)超預(yù)期的服務(wù)，讓她對(duì)太平人壽的專業(yè)與貼心贊不絕口。
隨著老齡化社會(huì)進(jìn)程加快，老年群體在運(yùn)用智能技術(shù)辦理金融業(yè)務(wù)時(shí)面臨的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題日益凸顯。該公司始終秉持“客戶至上”的服務(wù)理念，深刻洞察老年客戶的服務(wù)需求，系統(tǒng)性推進(jìn)便民惠民金融柜面建設(shè)。在硬件設(shè)施上，該公司不僅設(shè)立醒目的老年客戶專用窗口，還配備老花鏡、放大鏡、便民座椅等設(shè)施，全力打造無(wú)障礙服務(wù)環(huán)境；在軟件服務(wù)上，組織客服人員開(kāi)展專項(xiàng)培訓(xùn)，重點(diǎn)強(qiáng)化老年客戶溝通技巧與耐心服務(wù)意識(shí)，確保為老年客戶提供更具溫度的專屬服務(wù)。
歲月流轉(zhuǎn)，關(guān)懷不變，該公司始終以專業(yè)、溫暖、細(xì)致的服務(wù)，守護(hù)每一位客戶的保險(xiǎn)權(quán)益，做客戶身邊值得信賴的風(fēng)險(xiǎn)保障伙伴。(完)
