2026年初春，吉林延邊寒意未消，一場跨越580公里的服務(wù)奔赴，正在延吉與松原之間溫情上演。
常年奔波在東北三省物流線的李師傅，在延邊工作期間為一家三口投保了四份保單。后因貨運站點調(diào)整，全家遷居松原，異地帶來的保單服務(wù)不便，讓他對復(fù)雜的條款產(chǎn)生困惑；多次溝通不暢后，他甚至產(chǎn)生了“止損”的想法，這也成為公司潛在的服務(wù)隱患。
面對李師傅的顧慮，太平人壽延邊中支運營消保部沒有推諉敷衍，更沒有簡單依賴電話溝通，而是迅速組建專項服務(wù)小組，主動對接延邊金融消費糾紛調(diào)解委員會，啟動跨域協(xié)同處置機制，全力化解客戶疑慮。
考慮到李師傅常年跑車、時間零散的特點，利用其跑車間隙，通過數(shù)十通電話耐心傾聽訴求。公司“消保大使”逐條解析保單條款，用通俗直白的語言明確保障范圍，精準(zhǔn)破解其“人在外跑車，家里有事無人管”的核心擔(dān)憂。
為徹底打消客戶疑慮，太平人壽延邊中支決定跨越地域上門服務(wù)。兩名工作人員攜帶便攜設(shè)備，乘坐高鐵奔赴松原。580公里的路程中，他們反復(fù)核對資料、推演服務(wù)流程，只為高效、精準(zhǔn)地為客戶解決問題。抵達松原后，工作人員直奔李師傅家中，面對面詳解保單責(zé)任，結(jié)合其長途貨車司機的職業(yè)特點分析保障意義，高效完成爭議保單的合規(guī)處理，成功化解了潛在矛盾。
“沒想到相隔這么遠，你們還能親自上門把事說清楚，這下我心里踏實了�！崩顜煾档母锌�，是對此次服務(wù)的最高肯定。最終，他放下心中芥蒂，保留了3張累計保額45萬元的保單，重新認可了保險的保障價值。
此次跨域服務(wù)，不僅切實解決了客戶的實際難題，更踐行了金融消�！盀槊褶k實事”的理念。未來，太平人壽吉林分公司將持續(xù)用專業(yè)與真誠打破地域壁壘，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到每一位客戶身邊，以實際行動詮釋太平人的初心與擔(dān)當(dāng)，傳遞保險行業(yè)的溫暖力量。(完)
(本文僅為金融知識普及，不構(gòu)成任何投資或保險建議，不代表任何機構(gòu)立場)
