2026年初春，吉林延邊仍有寒意，但身在松原的長(zhǎng)途貨車司機(jī)李先生一家，卻因一場(chǎng)跨越580公里的保險(xiǎn)服務(wù)，倍感溫暖。太平人壽延邊中支打破地域壁壘，上門為遷居異地的李師傅解決保單服務(wù)難題，用實(shí)際行動(dòng)踐行金融消�！盀槊褶k實(shí)事”理念，為常年奔波的“趕路人”筑牢保障防線。
常年奔波在東北三省物流線的李師傅，深知長(zhǎng)途貨運(yùn)的風(fēng)險(xiǎn)，在延邊工作期間，為一家三口投保了四份保單，希望為家人增添一份保障。后來，因貨運(yùn)站點(diǎn)調(diào)整，李師傅一家遷居松原，異地帶來的保單服務(wù)不便，讓他漸漸產(chǎn)生了顧慮。
“保險(xiǎn)條款復(fù)雜，隔著電話總聽不明白，常年跑車也沒時(shí)間仔細(xì)研究合同�！崩顜煾堤寡�，幾次溝通不暢后，他對(duì)保單價(jià)值產(chǎn)生懷疑，甚至有了“止損”的想法。這一困擾，也被太平人壽延邊中支運(yùn)營(yíng)消保部工作人員看在眼里、記在心上。
“客戶遠(yuǎn)在異地，但服務(wù)不能‘缺位’�！泵鎸�(duì)李師傅的顧慮，該公司沒有簡(jiǎn)單依靠電話溝通，而是秉持“以客戶為中心”的理念，組建專項(xiàng)服務(wù)小組，主動(dòng)對(duì)接延邊金融消費(fèi)糾紛調(diào)解委員會(huì)，啟動(dòng)跨域協(xié)同處置機(jī)制，全力化解客戶疑慮。
隨后一周，工作人員利用李師傅跑車間隙，通過數(shù)十通電話耐心傾聽其訴求，由公司“消保大使”逐條解析保單條款，用通俗語言明確每份保單的保障范圍，破解其“人在外跑車，家里有事無人管”的核心顧慮，并承諾“只要有需要，我們隨時(shí)上門”。
為徹底打消李師傅的疑慮，該公司決定上門服務(wù)。3月的一個(gè)清晨，兩名工作人員攜帶便攜設(shè)備，乘坐高鐵從延吉前往松原。580公里的路程中，他們反復(fù)核對(duì)資料、推演辦理流程，無暇欣賞窗外的風(fēng)景，心中只有一個(gè)念頭：為李師傅送去安心。
抵達(dá)松原后，工作人員不顧舟車勞頓，直奔李師傅家中，以面對(duì)面、接地氣的方式，再次詳解保單責(zé)任，結(jié)合其長(zhǎng)途貨車司機(jī)的職業(yè)特點(diǎn)，分析意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)的保障意義，高效完成了爭(zhēng)議保單的合規(guī)處理，化解了潛在矛盾。
“沒想到相隔這么遠(yuǎn)，你們還能親自上門把事說清楚，這下我心里踏實(shí)了�！崩顜煾滴罩ぷ魅藛T的手感慨道。最終，他放下心中芥蒂，選擇保留3張保單，累計(jì)保額達(dá)45萬元，重新認(rèn)可了保險(xiǎn)的保障價(jià)值。
此次跨域服務(wù)，不僅切實(shí)解決了客戶的實(shí)際難題，更踐行了金融消�！盀槊褶k實(shí)事”的理念。未來，太平人壽將持續(xù)用專業(yè)與真誠(chéng)打破地域壁壘，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到每一位客戶身邊，以實(shí)際行動(dòng)詮釋太平人的初心與擔(dān)當(dāng)，傳遞保險(xiǎn)行業(yè)的溫暖力量。(完)
