中新網(wǎng)吉林新聞2月25日電 “以前辦社保要到窗口排隊(duì)，現(xiàn)在好多業(yè)務(wù)能在后臺(tái)系統(tǒng)提報(bào)，線上辦理渠道特別全�！闭f這話的是長春金達(dá)洲集團(tuán)有限公司社保經(jīng)辦人宋清玉。
隨著長春市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理局?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷深化，從服務(wù)模式、政策落實(shí)、智慧賦能等多方面發(fā)力，社保服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦、暖心辦”升級(jí)，持續(xù)助力優(yōu)化營商環(huán)境，
該局經(jīng)辦服務(wù)處副處長張曉萍表示，“我們以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為抓手，從服務(wù)模式、政策落實(shí)、智慧賦能等多方面發(fā)力，讓社保服務(wù)更高效、更暖心，既兜牢民生底線，也為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航�！�
據(jù)悉，長春市社保局全力打造立體通辦服務(wù)模式，推動(dòng)社保服務(wù)持續(xù)向下延伸。全市16個(gè)經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)全險(xiǎn)種、全鏈條社保業(yè)務(wù)“一窗受理、全城通辦”，讓企業(yè)和群眾告別多頭跑。同時(shí)深化社銀合作，將參保登記、停保、資格認(rèn)證等12項(xiàng)個(gè)人高頻服務(wù)事項(xiàng)下沉至合作銀行網(wǎng)點(diǎn)，精準(zhǔn)滿足“就近辦、多點(diǎn)辦”需求。
依托吉林省社會(huì)保險(xiǎn)公共服務(wù)平臺(tái)、“長春社會(huì)保險(xiǎn)”微信公眾號(hào)、小程序、支付寶等多元線上平臺(tái)，長春市社保局構(gòu)建起線上線下深度融合的服務(wù)體系，大幅提升“網(wǎng)上辦、掌上辦”能力。張曉萍介紹，通過線上線下協(xié)同發(fā)力，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，讓社保服務(wù)的覆蓋面和便捷度持續(xù)提升。
在惠企便民政策落實(shí)上，長春市社保局拿出實(shí)打?qū)嵉呐e措，讓政策紅利直達(dá)市場(chǎng)主體和民生一線。2025年全年，通過落實(shí)費(fèi)率降點(diǎn)、穩(wěn)崗補(bǔ)貼、一次性擴(kuò)崗補(bǔ)助等政策，累計(jì)釋放政策紅利15.1億元。為11.7萬名符合代繳條件的困難群眾代繳城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)，兜牢民生保障底線。
長春市社保局打破靈活就業(yè)人員參保戶籍限制，持續(xù)推進(jìn)快遞網(wǎng)點(diǎn)等新業(yè)態(tài)從業(yè)者、有條件的靈活就業(yè)人員參保，激發(fā)群眾主動(dòng)參保的積極性。針對(duì)辦事中的疑難問題，設(shè)立“直通車”特色窗口，已高效解決1500余件群眾難題。工傷保險(xiǎn)異地就醫(yī)服務(wù)持續(xù)升級(jí)，省內(nèi)異地就醫(yī)直接結(jié)算醫(yī)療機(jī)構(gòu)達(dá)41家，跨省異地就醫(yī)試點(diǎn)增至11家，有效破解工傷職工異地就醫(yī)“墊付難、跑腿累”的痛點(diǎn)。
智慧賦能成為長春社保服務(wù)升級(jí)的重要支撐。長春市社保局打造“長春社會(huì)保險(xiǎn)”微信服務(wù)號(hào)AGI智能體，整合近700個(gè)服務(wù)場(chǎng)景、200余項(xiàng)政策，形成社保標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)庫，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)智能咨詢。深化社銀合作，目前全市400余家銀行網(wǎng)點(diǎn)可提供養(yǎng)老金查詢、輔助認(rèn)證等服務(wù)，在銀行自助服務(wù)區(qū)設(shè)置社保查詢一體機(jī)，實(shí)現(xiàn)社保服務(wù)24小時(shí)“不打烊”。
為讓社保政策深入人心，長春市社保局持續(xù)開展“社保服務(wù)進(jìn)萬家”活動(dòng)，深入商圈、企業(yè)、養(yǎng)老院、鄉(xiāng)村等場(chǎng)所，開展形式多樣的政策宣傳和上門服務(wù)。同時(shí)借助新媒體平臺(tái)，在公眾號(hào)開設(shè)“反詐普法小課堂”專欄，用通俗語言解讀政策，既提升群眾政策知曉度，也增強(qiáng)大家的防騙意識(shí)。
社保服務(wù)的提質(zhì)升級(jí)，讓企業(yè)切實(shí)感受到了辦事便利與效率提升。宋清玉深有感觸地說：“現(xiàn)在辦理企業(yè)社保業(yè)務(wù)高效又貼心，實(shí)實(shí)在在為企業(yè)著想。”
宋清玉表示，線下辦事環(huán)境也越來越好，大廳配備了公用電腦等便民設(shè)施，窗口工作人員服務(wù)態(tài)度好，解答問題特別耐心。遇到疑問時(shí)，除了窗口咨詢，長春社保微信平臺(tái)的智能客服也能及時(shí)回復(fù)�！熬�上線下都特別方便，自己來社保大廳的次數(shù)也越來越少了�！�
張曉萍表示，長春市社保局將繼續(xù)秉持“惠民生、促改革、優(yōu)服務(wù)、防風(fēng)險(xiǎn)、保穩(wěn)定”的工作理念，緊扣“十五五”規(guī)劃目標(biāo)，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)優(yōu)化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。(完)
