敦化市委宣傳部/供圖
政務服務提質(zhì)增效，便民利民舉措落地見效。敦化市持續(xù)深化“高效辦成一件事”改革，通過流程再造、部門聯(lián)動、服務升級，讓群眾辦事更省心，企業(yè)發(fā)展更順心，不斷提升政務服務的滿意度和獲得感。
日前，市民陶偉來到敦化市政務服務中心辦理新生兒出生相關(guān)業(yè)務，在四樓“高效辦成一件事”受理窗口，他僅提交一次材料，就完成了出生醫(yī)學證明、新生兒落戶、醫(yī)保登記等多項業(yè)務的辦理。
據(jù)了解，市政務服務中心四樓1號窗口作為“高效辦成一件事”受理窗口，建立了以市政數(shù)局統(tǒng)籌，進駐部門協(xié)同，相關(guān)窗口聯(lián)動，線上線下融通的配套集成辦理機制。由綜窗人員負責受理并提供咨詢、指導、幫代辦等全程服務。四樓無差別綜合受理窗口作為中心“高效辦成一件事”主要受理窗口，可受理20個“一件事”主題。
個人身后“一件事”也完成了整合，將涉及10個部門的26個事項歸集成一件事辦理，申請材料由13份減少至7份，填表項由8項減少至1項，跑動次數(shù)由5次減少至1次，同樣實現(xiàn)了辦事流程的大幅精簡。作為敦化市政務服務的核心陣地，這里的服務升級遠不止流程優(yōu)化。
市政務服務中心的綜合服務保障也同步發(fā)力，讓便民服務更有溫度。一樓“三辦導服臺”開展“我陪群眾走流程”工作，累計服務700余人次，有效解決群眾“不會用、看不懂、找不到”的問題；四樓設立“跨省通辦”自助區(qū)、涉企服務專區(qū)等功能區(qū)域，梳理297項企業(yè)代辦事項清單，累計為企業(yè)提供幫辦代辦服務400余次，實現(xiàn)企業(yè)需求“一個口子受理”。(完)
