春風拂面，暖意融融。3月23日，記者來到二道區(qū)社會治安綜合治理中心(以下簡稱綜治中心)接待大廳，想象中的嘈雜喧鬧并未出現(xiàn)，服務臺前，工作人員輕聲詢問群眾來意，并熟練地指引他們走向?qū)翱�，整個大廳井然有序。
“感謝你們！困擾我這么久的煩心事這么快就解決了�！睆埮窟{(diào)解協(xié)議書，臉上的愁云終于散開了。原來，她家樓下艾灸館的排煙管道未妥善安裝，每天彌漫的煙霧和氣味讓她苦不堪言。多次溝通無果后，張女士來到綜治中心求助。沒過幾天時間，綜治中心不僅幫她調(diào)解成功，還督促艾灸館改造了排煙管道。
這樣的故事，每天都在這里發(fā)生。自2024年運行至今，綜治中心累計接待群眾超過2.8萬人次，解決矛盾糾紛超萬件，其中絕大部分矛盾糾紛在基層一線被穩(wěn)妥解決。
大門敞開 讓群眾不再“多頭跑”
一家綜治中心，緣何成為基層矛盾糾紛的“終點站”？
走進大廳，答案初現(xiàn)端倪。
人民調(diào)解、司法調(diào)解、交通調(diào)解、勞動仲裁等14個受理初調(diào)窗口設(shè)置清晰，導服接待區(qū)、受理初調(diào)區(qū)、深度調(diào)解區(qū)、訴訟速裁區(qū)、研判指揮區(qū)五大功能區(qū)有序運轉(zhuǎn)�！耙郧坝龅绞拢米约号芎芏鄦挝��！闭谵k理糾紛調(diào)解的居民王先生感慨地說：“現(xiàn)在好了，進了這扇門，啥糾紛都能在這里解決�！�
大門敞開的背后，是一場深刻的資源整合。二道區(qū)打破法院、信訪、人社、公安等部門壁壘、業(yè)務壁壘，采取整駐、常駐、隨駐三種方式——二道區(qū)委政法委員會、二道區(qū)信訪局整體入駐綜治中心辦公；二道區(qū)司法局、二道區(qū)人力資源和社會保障局、市公安局二道區(qū)分局、二道區(qū)人民法院、二道區(qū)總工會、市公安局交通警察支隊二道區(qū)大隊6家單位常駐；另有二道區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、二道區(qū)教育局、二道區(qū)衛(wèi)生健康局等30家單位隨駐。
如此一來，當群眾走進這扇門，他們面對的不再是“這事該歸誰管”的困惑，而是一個完整的問題解決鏈條。
攥指成拳 讓矛盾不再“解不開”
矛盾糾紛往往錯綜復雜，單靠一個部門很難“藥到病除”。
綜治中心的解法是：讓各部門“手拉手”一起上陣。
居民李先生對此深有體會。因為上夜班，他需要在白天補覺，可鄰居彈鋼琴產(chǎn)生的噪聲卻令他無法安眠。幾番交涉未能解決問題，他抱著試試看的心態(tài)走進綜治中心。讓他沒想到的是，自己的訴求竟然牽動了多個部門“大聯(lián)動”——民警上門核實情況，依法依規(guī)勸導；環(huán)保部門提供噪音分貝參考數(shù)據(jù)，用專業(yè)標準說話；人民調(diào)解員和社區(qū)網(wǎng)格員輪番上門做工作，從法理講到人情……短短數(shù)日，困擾李先生多時的問題便圓滿解決了。
“現(xiàn)在是‘眾人拾柴火焰高’，大家齊心協(xié)力，更有干勁。”綜治中心人民調(diào)解員徐文學告訴記者，中心聯(lián)合人社、公安、工會等部門建立的聯(lián)動化解機制，形成了合力，讓矛盾糾紛化解駛上“快車道”。
溫度常在 讓結(jié)案后“事了言和”
“真沒想到，事情都解決了，他們還會關(guān)心我過得好不好�！本用駥O女士向記者說起了自己的經(jīng)歷。前不久，樓上漏水導致孫女士家受損，她和鄰居為此鬧得不可開交。在綜治中心的調(diào)解下，問題解決了，賠償也到位了。更讓孫女士感動的是，人民調(diào)解員幾天后又打來電話，詢問漏水點是否徹底修好、鄰里關(guān)系是否融洽。
這通電話，正是綜治中心“跟蹤問效”機制的溫情一幕。
“調(diào)解達成協(xié)議只是‘上半場’，落實協(xié)議才是‘下半場’。‘下半場’踢不好，群眾的心就涼了。”綜治中心主任宛迪告訴記者，中心建立“一案一檔一專員”跟蹤機制，每一起調(diào)解成功的案例，都配有一份電子檔案和一名跟蹤專員。專員負責在協(xié)議履行期內(nèi)進行“三提醒”：到期前三天提醒當事人履約，到期當天確認履行情況，超期未履行的立即啟動督促程序。正是這種“把群眾的小事當成大事”的較真勁兒，讓綜治中心的群眾滿意度始終穩(wěn)定在99.5%以上。
二道區(qū)以實踐證明，機制創(chuàng)新填補調(diào)解后的“真空地帶”，讓公平正義不再止于一紙協(xié)議，而是化作鄰里“事了言和”的溫度。如今，無論是家長里短、勞務薪資，還是物業(yè)糾紛、鄰里矛盾，“有矛盾糾紛找綜治中心”，正在成為越來越多居民的優(yōu)選。這扇門，不僅開在了群眾身邊，更開進了他們心坎里。(完)
